Меню
Обратный звонок
Заказать

* - Поля, обязательные для заполнения.

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных

8 (800) 550-15-80
Ежедневно 10:00 – 20:00
Оплата и доставка Акции Адреса салонов
Выбор покупателей
Распродажа
 Магазин AVITO Хит-товар
0
Корзина

Вопрос-ответ

О компании

Чем компания АЛСО отличается от других мебельных магазинов?
Ответ: АЛСО работает на рынке Сибири уже более 17 лет. Наша ключевая особенность — собственный крупный складской комплекс (1550 м²) в центре Западной Сибири. Это позволяет нам предлагать покупателям как готовые к выдаче позиции, так и быструю поставку от 20 проверенных производителей. Мы работаем в формате мультибрендовых салонов, что дает вам огромный выбор в одном месте.

Выбор и заказ мебели

Какой материал для кухонного фасада лучше: МДФ или ЛДСП?
Ответ: Оба материала прочные и надежные. МДФ часто предлагает больше вариантов дизайна (глубокие фрезеровки, глянцевые и матовые эмали), а ЛДСП может быть более бюджетным решением. Наш консультант в салоне подробно расскажет о различиях в износостойкости, внешнем виде и стоимости, чтобы вы выбрали оптимальный вариант для своих задач.
Можно ли заказать мебель по индивидуальным размерам?

Ответ: Да, но это зависит от типа мебели и производителя.

Кухни: Да, мы изготавливаем кухни по индивидуальным размерам с точностью до сантиметра, включая выбор фурнитуры и конфигурации (включая угловые).

Корпусная мебель (шкафы, прихожие): В основном мы работаем с фабричными коллекциями, но у некоторых производителей возможны нестандартные решения. Этот вопрос обсуждается индивидуально с менеджером.

Мягкая мебель: Как правило, изготавливается по стандартным размерам и моделям фабрик. Индивидуальные размеры доступны не у всех поставщиков.
Где я могу посмотреть и «пощупать» мебель перед покупкой?

Ответ: Вы можете посетить любой из наших мультибрендовых салонов в городах Кузбасса, где представлены образцы и готовые решения. Также всегда доступен электронный каталог на сайте. Если конкретного образца нет в салоне, наш консультант поможет найти аналог или покажет все варианты в каталогах. Перейдите по ссылке на страницу с адресами салонов https://also-m.ru/about/shops/

Какой у вас ассортимент и как выбрать подходящую мебель?

Ответ: В наших салонах и интернет-магазине представлена мебель от 20 ведущих производителей России. Это кухни, шкафы-купе, гостиные, спальни, прихожие, офисная и мягкая мебель. Чтобы сделать правильный выбор, вы можете:

Получить бесплатную консультацию в любом из наших салонов.

Воспользоваться услугой вызова замерщика-дизайнера на дом.

Изучить каталоги и готовые решения в нашем интернет-магазине.

Оплата и доставка

Можно ли оформить рассрочку или кредит? Если у меня плохая кредитная история?
Ответ: Мы оформляем рассрочку и кредит только через банки-партнеры. Решение принимает кредитная организация на основании своих критериев, включая кредитную историю.
Какие способы оплаты вы принимаете?

Ответ: Мы принимаем наличные и безналичный расчет (банковские карты, переводы) как в салонах, так и онлайн в интернет-магазине. Для юридических лиц работаем по полному пакету документов.

Предоставляете ли вы трек-номер для отслеживания заказа?
Ответ: На данный момент мы не предоставляем автоматическую систему онлайн-трекинга. Однако наш персональный менеджер всегда проинформирует вас о готовности заказа и согласует с вами точную дату и время доставки.
Можно ли разделить доставку, если часть товара есть на складе, а часть — под заказ?
Ответ: Да, это возможно. В таком случае доставка оплачивается отдельно для каждой партии товара, так как это две разные транспортировки.
Как осуществляется доставка и сколько она стоит?

Ответ: Доставка по Кемеровской области выполняется нашим транспортом. График и стоимость зависят от адреса и габаритов заказа. Вы также можете забрать товар самовывозом с нашего склада в Кемерово или воспользоваться услугами грузового такси. Точные условия и стоимость доставки для вашего заказа рассчитает менеджер при оформлении.

Сборка, гарантия и услуги

На какой срок предоставляется гарантия на мебель и как ее получить?
Ответ: Гарантия предоставляется производителем мебели и в среднем составляет 12-36 месяцев на разные виды конструкций и механизмов. Подробные гарантийные условия указаны в паспорте на изделие. При возникновении вопросов обращайтесь в салон, где была совершена покупка, с чеком и гарантийным талоном.
Вы оказываете услугу по выносу старой мебели?
Ответ: Нет, к сожалению, мы не оказываем услугу по выносу и утилизации старой мебели. Рекомендуем заранее договориться об этом со службами вывоза ТБО или грузчиками.
Можно ли вызвать замерщика? Это платно?
Ответ: Да, мы предоставляем услугу выезда замерщика-консультанта. Стоимость выезда составляет 1000 рублей. Если впоследствии вы заказываете у нас сборку мебели, эта сумма вычитается из общей стоимости сборки.
Вы оказываете услуги по сборке мебели?
Ответ: Да, мы можем организовать профессиональную сборку вашей мебели нашими проверенными сборщиками. Услуга оплачивается отдельно. Стоимость зависит от сложности и объема заказа.

Сотрудничество и опт

Я хочу стать вашим партнером или купить мебель оптом. Это возможно?
Ответ: Да, наша компания активно развивает оптовое направление с 2008 года. Мы сотрудничаем с мебельными магазинами и организациями по всему Сибирскому федеральному округу. Благодаря большому складскому запасу можем предложить выгодные условия и оперативные поставки. Для обсуждения деталей, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом оптовых продаж по телефону или через форму обратной связи на сайте.

Сроки и наличие

Как узнать, есть ли товар в наличии на складе?
Ответ: Актуальное наличие на нашем собственном складе можно уточнить у менеджеров в салонах или по телефону. Ряд позиций, отмеченных в интернет-магазине, доступны к быстрой отгрузке.
Сколько времени займет изготовление мебели на заказ?
Ответ: Сроки индивидуальны и зависят от выбранного производителя и сложности заказа. В среднем, изготовление занимает от 14 до 60 дней. Точные сроки вам назовет менеджер после формирования заказа.

Интернет-магазин

Цена на сайте является окончательной?
Ответ: Цены, указанные на сайте, являются актуальными. Однако окончательная стоимость заказа (особенно мебели на заказ по индивидуальным размерам) может быть скорректирована после консультации с менеджером и проведения замера.
Как сделать заказ через интернет-магазин?

Ответ: Выберите товар на сайте, добавьте его в корзину и оформите заказ. С вами свяжется наш менеджер для подтверждения деталей, наличия, сроков и согласования условий доставки.

Возврат и обмен

Что делать, если мебель не подошла или у меня есть претензия к качеству?
Ответ: Вся мебель проходит предпродажную проверку. Если вы обнаружили заводской брак, пожалуйста, немедленно свяжитесь с салоном, где была совершена покупка. Мы действуем в рамках Закона о защите прав потребителей и поможем разрешить ситуацию. Порядок возврата или обмена товара надлежащего качества регламентирован законом и возможен в течение 7 дней при сохранении товарного вида и упаковки.

Акции, скидки и специальные предложения

Предоставляете ли вы социальные скидки?

Ответ: Да, мы с уважением и благодарностью поддерживаем различные категории граждан и предоставляем на постоянной основе следующие социальные скидки:

Новоселам – 5%.

Участникам и ветеранам боевых действий (СВО), а также членам их семей – до 7%.

Молодоженам – 3%.

Именинникам (в течение месяца со дня рождения) – 3%.

Пенсионерам, инвалидам, многодетным семьям – 3%.

Важно: Для получения скидки при себе необходимо иметь подтверждающий документ (паспорт, свидетельство о браке, удостоверение и т.д.). Скидка предоставляется на основную стоимость товара и не суммируется с другими акционными предложениями. Подробные условия и перечень документов уточняйте у вашего продавца-консультанта в салоне или менеджера интернет-магазина.
Если я новосел, какие предложения для меня есть?
Ответ: Поздравляем с новосельем! Вы можете получить сертификат новосела через наших партнёров компании «Этажи» или же на нашем сайте. Чтобы воспользоваться сертификатом, просто предъявите его оригинал нашему менеджеру при оформлении заказа в салоне. Сертификат дает право на специальную скидку для новоселов на широкий ассортимент мебели. Подробные условия применения указаны в самом сертификате.
Я увидел цену со скидкой на сайте, но в салоне говорят, что на этот товар действует другая цена. Почему?
Ответ: Цены на сайте обновляются регулярно, но в случае горячих акций возможны расхождения. Актуальной на текущий момент является цена, указанная в салоне или подтвержденная менеджером по телефону. Мы всегда стремимся к оперативному обновлению информации онлайн.
Можно ли совместить несколько акций или скидок на один товар?

Ответ: Как правило, акции и скидки не суммируются, если иное не указано в условиях конкретной акции. Вам всегда будет предложена наилучшая (максимальная) из доступных скидок на данный товар. Подробности уточняйте у менеджера.

Если на товаре большая скидка, значит, он плохого качества или с дефектом?

Ответ: Нет, это не так! Значительные скидки чаще всего связаны с другими причинами:

Распродажа остатков коллекции: Фабрика завершает выпуск определенной коллекции, и мы продаем последние экземпляры по специальной цене. Качество при этом остается 100%-м.

Выставленные образцы: В салонах могут продаваться выставочные образцы, которые бережно содержались. На них также распространяется полная гарантия.

Сезонные и праздничные акции: Так мы благодарим наших клиентов и делаем покупки еще доступнее.

Любой товар со скидкой проходит тщательную проверку перед продажей. Если у товара есть какой-либо особенность (например, незначительный косметический недостаток), наш менеджер обязательно заранее проинформирует вас об этом.
Как получить дополнительную скидку на понравившийся товар?
Ответ: В некоторых случаях возможна индивидуальная скидка, особенно при комплексном заказе (например, на всю комнату) или при покупке остатка коллекции. Обязательно спросите об этом вашего персонального менеджера при оформлении заказа — мы всегда идем навстречу клиентам.
Какие акции и скидки действуют в АЛСО сейчас?
Ответ: Мы регулярно запускаем сезонные распродажи, акции к праздникам и специальные предложения от фабрик-партнеров. Самую актуальную информацию всегда можно найти в разделе «Акции» на нашем сайте, уточнить у менеджеров в любом из салонов или по телефону. Также подписывайтесь на наши соцсети, чтобы быть в курсе новинок и выгодных предложений.

Не нашли ответ

Не нашли ответ на свой вопрос?