Меню
Обратный звонок
Заказать

* - Поля, обязательные для заполнения.

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие на обработку персональных данных

8 (800) 550-15-80
Ежедневно 10:00 – 20:00
Оплата и доставка Акции Адреса салонов Отзывы
Выбор покупателей
Распродажа
 Магазин AVITO Хит-товар
0
Корзина

Вопрос-ответ

О компании

Чем компания АЛСО отличается от других мебельных магазинов?
Ответ: АЛСО работает на рынке Сибири уже более 17 лет. Наша ключевая особенность — собственный крупный складской комплекс (1550 м²) в центре Западной Сибири. Это позволяет нам предлагать покупателям как готовые к выдаче позиции, так и быструю поставку от 20 проверенных производителей. Мы работаем в формате мультибрендовых салонов, что дает вам огромный выбор в одном месте.

Выбор и заказ мебели

Какой материал для кухонного фасада лучше: МДФ или ЛДСП?
Ответ: Оба материала прочные и надежные. МДФ часто предлагает больше вариантов дизайна (глубокие фрезеровки, глянцевые и матовые эмали), а ЛДСП может быть более бюджетным решением. Наш консультант в салоне подробно расскажет о различиях в износостойкости, внешнем виде и стоимости, чтобы вы выбрали оптимальный вариант для своих задач.
Можно ли заказать мебель по индивидуальным размерам?

Ответ: Да, но это зависит от типа мебели и производителя.

Кухни: Да, мы изготавливаем кухни по индивидуальным размерам с точностью до сантиметра, включая выбор фурнитуры и конфигурации (включая угловые).

Корпусная мебель (шкафы, прихожие): В основном мы работаем с фабричными коллекциями, но у некоторых производителей возможны нестандартные решения. Этот вопрос обсуждается индивидуально с менеджером.

Мягкая мебель: Как правило, изготавливается по стандартным размерам и моделям фабрик. Индивидуальные размеры доступны не у всех поставщиков.
Где я могу посмотреть и «пощупать» мебель перед покупкой?

Ответ: Вы можете посетить любой из наших мультибрендовых салонов в городах Кузбасса, где представлены образцы и готовые решения. Также всегда доступен электронный каталог на сайте. Если конкретного образца нет в салоне, наш консультант поможет найти аналог или покажет все варианты в каталогах. Перейдите по ссылке на страницу с адресами салонов https://also-m.ru/about/shops/

Какой у вас ассортимент и как выбрать подходящую мебель?

Ответ: В наших салонах и интернет-магазине представлена мебель от 20 ведущих производителей России. Это кухни, шкафы-купе, гостиные, спальни, прихожие, офисная и мягкая мебель. Чтобы сделать правильный выбор, вы можете:

Получить бесплатную консультацию в любом из наших салонов.

Воспользоваться услугой вызова замерщика-дизайнера на дом.

Изучить каталоги и готовые решения в нашем интернет-магазине.

Оплата и доставка

Можно ли оформить рассрочку или кредит? Если у меня плохая кредитная история?
Ответ: Мы оформляем рассрочку и кредит только через банки-партнеры. Решение принимает кредитная организация на основании своих критериев, включая кредитную историю.
Какие способы оплаты вы принимаете?

Ответ: Мы принимаем наличные и безналичный расчет (банковские карты, переводы) как в салонах, так и онлайн в интернет-магазине. Для юридических лиц работаем по полному пакету документов.

Предоставляете ли вы трек-номер для отслеживания заказа?
Ответ: На данный момент мы не предоставляем автоматическую систему онлайн-трекинга. Однако наш персональный менеджер всегда проинформирует вас о готовности заказа и согласует с вами точную дату и время доставки.
Можно ли разделить доставку, если часть товара есть на складе, а часть — под заказ?
Ответ: Да, это возможно. В таком случае доставка оплачивается отдельно для каждой партии товара, так как это две разные транспортировки.
Как осуществляется доставка и сколько она стоит?

Ответ: Доставка по Кемеровской области выполняется нашим транспортом. График и стоимость зависят от адреса и габаритов заказа. Вы также можете забрать товар самовывозом с нашего склада в Кемерово или воспользоваться услугами грузового такси. Точные условия и стоимость доставки для вашего заказа рассчитает менеджер при оформлении.

Сборка, гарантия и услуги

На какой срок предоставляется гарантия на мебель и как ее получить?
Ответ: Гарантия предоставляется производителем мебели и в среднем составляет 12-36 месяцев на разные виды конструкций и механизмов. Подробные гарантийные условия указаны в паспорте на изделие. При возникновении вопросов обращайтесь в салон, где была совершена покупка, с чеком и гарантийным талоном.
Вы оказываете услугу по выносу старой мебели?
Ответ: Нет, к сожалению, мы не оказываем услугу по выносу и утилизации старой мебели. Рекомендуем заранее договориться об этом со службами вывоза ТБО или грузчиками.
Можно ли вызвать замерщика? Это платно?
Ответ: Да, мы предоставляем услугу выезда замерщика-консультанта. Стоимость выезда составляет 1000 рублей. Если впоследствии вы заказываете у нас сборку мебели, эта сумма вычитается из общей стоимости сборки.
Вы оказываете услуги по сборке мебели?
Ответ: Да, мы можем организовать профессиональную сборку вашей мебели нашими проверенными сборщиками. Услуга оплачивается отдельно. Стоимость зависит от сложности и объема заказа.

Сотрудничество и опт

Я хочу стать вашим партнером или купить мебель оптом. Это возможно?
Ответ: Да, наша компания активно развивает оптовое направление с 2008 года. Мы сотрудничаем с мебельными магазинами и организациями по всему Сибирскому федеральному округу. Благодаря большому складскому запасу можем предложить выгодные условия и оперативные поставки. Для обсуждения деталей, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом оптовых продаж по телефону или через форму обратной связи на сайте.

Сроки и наличие

Как узнать, есть ли товар в наличии на складе?
Ответ: Актуальное наличие на нашем собственном складе можно уточнить у менеджеров в салонах или по телефону. Ряд позиций, отмеченных в интернет-магазине, доступны к быстрой отгрузке.
Сколько времени займет изготовление мебели на заказ?
Ответ: Сроки индивидуальны и зависят от выбранного производителя и сложности заказа. В среднем, изготовление занимает от 14 до 60 дней. Точные сроки вам назовет менеджер после формирования заказа.

Интернет-магазин

Цена на сайте является окончательной?
Ответ: Цены, указанные на сайте, являются актуальными. Однако окончательная стоимость заказа (особенно мебели на заказ по индивидуальным размерам) может быть скорректирована после консультации с менеджером и проведения замера.
Как сделать заказ через интернет-магазин?

Ответ: Выберите товар на сайте, добавьте его в корзину и оформите заказ. С вами свяжется наш менеджер для подтверждения деталей, наличия, сроков и согласования условий доставки.

Возврат и обмен

Что делать, если мебель не подошла или у меня есть претензия к качеству?
Ответ: Вся мебель проходит предпродажную проверку. Если вы обнаружили заводской брак, пожалуйста, немедленно свяжитесь с салоном, где была совершена покупка. Мы действуем в рамках Закона о защите прав потребителей и поможем разрешить ситуацию. Порядок возврата или обмена товара надлежащего качества регламентирован законом и возможен в течение 7 дней при сохранении товарного вида и упаковки.

Акции, скидки и специальные предложения

Предоставляете ли вы социальные скидки?

Ответ: Да, мы с уважением и благодарностью поддерживаем различные категории граждан и предоставляем на постоянной основе следующие социальные скидки:

Новоселам – 5%.

Участникам и ветеранам боевых действий (СВО), а также членам их семей – до 7%.

Молодоженам – 3%.

Именинникам (в течение месяца со дня рождения) – 3%.

Пенсионерам, инвалидам, многодетным семьям – 3%.

Важно: Для получения скидки при себе необходимо иметь подтверждающий документ (паспорт, свидетельство о браке, удостоверение и т.д.). Скидка предоставляется на основную стоимость товара и не суммируется с другими акционными предложениями. Подробные условия и перечень документов уточняйте у вашего продавца-консультанта в салоне или менеджера интернет-магазина.
Если я новосел, какие предложения для меня есть?
Ответ: Поздравляем с новосельем! Вы можете получить сертификат новосела через наших партнёров компании «Этажи» или же на нашем сайте. Чтобы воспользоваться сертификатом, просто предъявите его оригинал нашему менеджеру при оформлении заказа в салоне. Сертификат дает право на специальную скидку для новоселов на широкий ассортимент мебели. Подробные условия применения указаны в самом сертификате.
Я увидел цену со скидкой на сайте, но в салоне говорят, что на этот товар действует другая цена. Почему?
Ответ: Цены на сайте обновляются регулярно, но в случае горячих акций возможны расхождения. Актуальной на текущий момент является цена, указанная в салоне или подтвержденная менеджером по телефону. Мы всегда стремимся к оперативному обновлению информации онлайн.
Можно ли совместить несколько акций или скидок на один товар?

Ответ: Как правило, акции и скидки не суммируются, если иное не указано в условиях конкретной акции. Вам всегда будет предложена наилучшая (максимальная) из доступных скидок на данный товар. Подробности уточняйте у менеджера.

Если на товаре большая скидка, значит, он плохого качества или с дефектом?

Ответ: Нет, это не так! Значительные скидки чаще всего связаны с другими причинами:

Распродажа остатков коллекции: Фабрика завершает выпуск определенной коллекции, и мы продаем последние экземпляры по специальной цене. Качество при этом остается 100%-м.

Выставленные образцы: В салонах могут продаваться выставочные образцы, которые бережно содержались. На них также распространяется полная гарантия.

Сезонные и праздничные акции: Так мы благодарим наших клиентов и делаем покупки еще доступнее.

Любой товар со скидкой проходит тщательную проверку перед продажей. Если у товара есть какой-либо особенность (например, незначительный косметический недостаток), наш менеджер обязательно заранее проинформирует вас об этом.
Как получить дополнительную скидку на понравившийся товар?
Ответ: В некоторых случаях возможна индивидуальная скидка, особенно при комплексном заказе (например, на всю комнату) или при покупке остатка коллекции. Обязательно спросите об этом вашего персонального менеджера при оформлении заказа — мы всегда идем навстречу клиентам.
Какие акции и скидки действуют в АЛСО сейчас?
Ответ: Мы регулярно запускаем сезонные распродажи, акции к праздникам и специальные предложения от фабрик-партнеров. Самую актуальную информацию всегда можно найти в разделе «Акции» на нашем сайте, уточнить у менеджеров в любом из салонов или по телефону. Также подписывайтесь на наши соцсети, чтобы быть в курсе новинок и выгодных предложений.

Бонусная система лояльности

На что нельзя потратить бонусы?
Ответ: К сожалению, бонусными рублями можно оплатить только стоимость самого товара (мебели). Оплата сопутствующих услуг (доставка, сборка, вызов замерщика) производится обычными способами оплаты. Также бонусы не начисляются на бытовую технику и акционные товары. 
Есть ли у бонусов срок действия?
Ответ: Бонусы, полученные за покупки и проценты на них бессрочные. В рамках маркетинговых мероприятий бонусы могут удваиваться, дариться и т.д. Бонусы, начисленные в рамках маркетинговых мероприятий, имеют срок использования. По окончании заявленного срока на картах остаются только бонусы накопленные за покупки и проценты по ним.
Где я могу увидеть баланс своих бонусов?
Ответ: Проверить состояние бонусного счета вы через менеджера: Обратитесь к персональному менеджеру или в салон, где была совершена покупка.
Как и когда я могу потратить накопленные бонусы?
Ответ: Использовать накопленные бонусы вы можете при оплате следующего заказа (кроме первой покупки). Вы можете оплатить бонусами до 20% от стоимости нового заказа. Это отличный способ сделать дорогостоящую мебель еще доступнее!
Как начисляются бонусы?
Ответ: Бонусы начисляются на карту в момент проведения реализации, бонусы доступны для использования на следующий день. Размер бонусов зависит от суммы накопленных покупок и формы оплаты.
Что такое бонусная программа и как в ней участвовать?
Ответ: Это наша программа лояльности, созданная специально для постоянных клиентов. При покупке вы получаете бонусные рубли, которыми можно частично или полностью оплатить следующие заказы. Участие бесплатное. Чтобы начать копить бонусы, просто сообщите менеджеру при оформлении заказа в салоне или в интернет-магазине, что хотите стать участником программы.

Не нашли ответ

Не нашли ответ на свой вопрос?